Cliente Sem Noção

Um dos conteúdos mais comuns nos e-mails que a gente recebe é sobre “benefícios garantidos por lei dos quais poucas pessoas lançam mão”. Já recebi um monte, muita coisa mesmo, mas confesso que quase sempre apago a mensagem sem dar muita importância a ela.

Todo mundo conhece aquela que diz não ser necessário pagar assinatura de telefone fixo. Também tem aquela que revela que é possível cancelar multas de trânsito. Há uma que circula faz tempo, mostrando que as operadoras de TV por assinatura não podem cancelar o sinal sem antes notificar o cliente. Há duas semanas recebi de uma pessoa merecedora de crédito um texto sobre juros abusivos nos cartões de crédito. Se o cliente quiser, pode contestar a multa. Ontem, foi a vez dos bancos. Segundo o que li, o cliente deve solicitar uma senha ao entrar na fila, pois o tempo de espera na agência não pode ultrapassar vinte ou trinta minutos, sei lá. Nesse texto, inclusive, o autor disse que percebe um aumento no número de caixas trabalhando sempre que ele pede a senha. Quando ninguém a requisita, poucos caixas atendem ao público. Será?

Ainda prevalece aquela noção de que determinados direitos só são respeitados à custa de muito aborrecimento. Se a companhia de luz fez um corte indevido de energia, sabemos que uma ação na justiça pode nos render uns trocados ou uma grana forte. Mas só de pensar na burocracia e no tempo gasto para comprovar nossa razão, desistimos. Dá trabalho fazer valer nossos direitos. Lembro-me de um episódio ocorrido na loja Modern Sound, em Copacabana, há alguns anos. Meu irmão pegou um livro sobre bateria e viu o preço na capa. Chegando ao caixa, registraram outro valor, evidentemente, acima do que estava no livro. Ao questionar o preço cobrado, ele ouviu do funcionário que valia o preço da registradora, e não o da capa do livro. Todo mundo sabe que prevalece o preço menor quando isso ocorre, mas o funcionário foi irredutível. Solicitamos a presença do dono da loja e ele sustentou a palavra do funcionário, alegando haver um deslize do encarregado de colocar os preços nos produtos. Rolou uma pequena discussão sem que perdêssemos a calma e, no fim, desistimos de levar o livro até porque, enquanto discutíamos, o caixa trocou o preço estampado na capa, evitando uma possível prova contra a loja. Resumo do imbróglio: venceu o mais forte!

Não sei quanto a você, meu caro leitor (no singular mesmo), mas em mim bate uma sensação enorme de impotência em casos assim. Parece que existe uma conspiração, uma trama bem urdida para nos humilhar. Honestamente, não sei somos subservientes demais ou se os prestadores de serviços são ardilosos em excesso. Na boa, quem foi que disse que o cliente sempre tem razão?